Често Задавани Въпроси
ПРЕДИ РЕЗЕРВАЦИЯ
ПОЛУЧАВАНЕ
СЛЕД РЕЗЕРВАЦИЯ
ВРЪЩАНЕ
Къде да намеря общите условия?
Може да се запознаете с пълните условия за наем на колела и ползване на другите ни
услуги тук [линк].
От къде мога да взема велосипеда?
Може да вземете наетия от Вас велосипед на една от локациите, с които работим. Пълния списък можете да намерите тук [линк].
ВАЖНО: Трябва да вземете велосипеда в деня на резервацията от локацията, посочена при заявяване на поръчката.
Какво е работното време на локациите?
Локациите ни работят със следното работно време.
[Да се уточни]
Национални празници и почивни дни:
[Да се уточни]
Мога ли да взема велосипеда преди началото на работното време?
Не, това не е възможно.
Мога ли да върна велосипеда след работно време?
Не. Важо е да имате предвид, че ако не върнете наетия велосипед/и с прилежащите към нещо аксесоари в рамките на работното време, ще Ви бъде начислен още един ден.
Предлагате ли доставка до хотел, адрес или начало на вело маршрут (пътека)?
Не, платформата rent-a-bike.bg не предлага такава услуга. Всеки наемодател има собствена политика и трябва да се свържете с тях лично с такива запитвания.
Мога ли да участвам в състезания и събития?
Не. Можете да ползвате наетия от Вас велосипед за развлечения и отдих, но не и за участия в спортни или други събития, както не може да ги ползвате за търговски цели – например като куриер или доставчик.
Има ли минимална възраст за наемане на велосипед?
Да, за да може да наемете велосипед, трябва да сте навършили 18 години.
Мога ли да наема велосипеда за друго лице?
Да, можете, но в този случай Вие носите отговорност за всичките наети велосипеди.
Трябва ли да направя предплата при резервацията?
Да, за да бъде потвърдена Вашата резервация, трябва да предплатите всички заявени от вас услуги изцяло.
Трябва ли да оставя депозит?
Да. В деня на вземане на велосипеда от някоя от нашите локации, трябва да оставите депозит, съобразно категорията велосипед. Депозит не се дължи, ако при резервиране на велосипеда сте избрали и заплатили застраховка „Safe Ride”.
Мога ли да ползвам дебитна карта?
Приемаме както кредитни, така и дебитни карти.
Мога ли да платя в брой?
Не. Плащанията са възможни чрез платформата rent-a-bike.bg, а депозитът – на място на ПОС терминал.
В наема включва ли се екипировка?
Не. Екипировката трябва да изберете и заплатите отделно. Допълнителната екипировката, която ще Ви е нужна, зависи от типа велосипед и терен. Повече информация за налична екипировка, както и препоръки при избирането ѝ, можете да намерите тук.
Мога ли да заявя фактура?
Да. В този случай в срок от 2 (два) дни следва да ни изпратите данните за компанията, на чието име ще се издаде счетоводния документ на следния електронен адрес: info@rentabike.bg
Какво трябва да нося при получаването на велосипеда?
Лична карта или друг документ за самоличност и да сте си приготвили сумата на депозита, която може да заплатите чрез карта на ПОС терминала на нашата локация и в брой.
Каква е процедурата при получаване на велосипеда?
При получаване на велосипеда ще Ви предоставим приемо-предавателен протокол, в които са описани заявените от Вас услуги и състоянието на оборудването, което вземате. Огледайте оборудването и ако забележите нещо, уведомете служителя ни, за да го впише в протокола. След подписване на протокола се счита, че сте приели оборудването и отговорността за него преминава върху Вас.
Какво представлява депозита?
Депозитът е гаранция, че ще върнете предоставеното Ви оборудване навреме и в състоянието, в което сте го получили. Той служи за възстановяване на настъпили увреждания по предоставеното оборудване. В случай, че сте заявили застраховката ,,Safe Ride”, депозит не се дължи.
Какъв е размерът на депозита?
Размерът на депозита зависи от категорията на велосипеда, което ще наемете. По-долу може да видите таблицата с различните размери на депозитите:
[ТАБЛИЦА]
Кога се възстановява депозитът?
Ако по върнато от Вас оборудване няма вреди и сте заплатили всички допълнителни услуги, които може да Ви се начислят, предоставеният от Вас депозит се възстановява в срок до 5 (пет) работни дни по картовата сметка, от която е получен. Ако депозитът е предоставен в брой, той ще Ви бъде възстановен в рамките на 4 (четири) работни дни по предоставена от Вас банкова сметка.
Какво става, ако претърпя инцидент?
Следва незабавно да се свържете с компетентните органи и след това да уведомите и нас.
В случай на неизправност във велосипеда?
Следва незабавно да се свържете с нас и да докарате велосипеда в някоя от нашите локации за преглед.
1. Ако след преглед се установи, че неизправността е следствие на дефект на оборудването, ще възстановим наема за времето, през което не сте ползвали велосипеда.
2. Ако след преглед се установи, че неизправността е следствие на Ваше поведение, Вие следва да заплатите стойността на причинените вреди като в този случай наемът за времето, през което не сте ползвали велосипеда, не се възстановява.
3. Ако имате закупена застраховката „Safe Ride”, ще възстановим наема за времето, през което не сте ползвали велосипеда.
Какво да правя, ако велосипедът бъде откраднат?
Следва незабавно да уведомите компетентните органи за това, а след това и нас.
ВАЖНО: запазете всички документи, които сте подали и/или са Ви предоставени от компетентния орган, който след това да ни предоставите.
Ако велосипедът не е със закупена застраховка ,,Safe Ride”, се дължи пълната му цена към настояща дата.
Ако е закупена застраховка ,,Safe Ride”, разходите се споделят между наемателя и наемодателя.
[ТАБЛИЦА]
Какво става, ако загубя или повредя аксесоар?
При загуба или повреда на аксесоар се дължи заплащане на тяхната стойност по актуалните цени към датата на връщане на велосипеда.
Направих резервация през сайта. Какво следва?
Ще получите електронно съобщение на посочения от вас електронен адрес с пълните данни за Вашата резервация. В деня, в които наемът стартира, следва да посетите локацията и да носите със себе си документ за самоличност, да сте подготвили и да имате сумата за депозита (освен при ползване на застраховката ,,Safe Ride”), посочена в резервацията.
Мога ли да правя промени на артикулите в резервацията?
Да, имате възможност да правите промени в резервацията си в срок до 5 (пет) дни преди началото на наемния период. След този период промени не са възможни. Промяната е възможна само в случай, че желаните велосипеди са свободни за съответния период. Промени са възможни само в случай, че новата резервация е на същата или по-голяма сума.
Мога ли да променя датите на резервацията?
Да, имате възможност да правите промени в резервацията си в срок до 5 (пет) дни преди началото на наемния период. След този период промени не са възможни. Промяната е възможна само в случай, че желаните велосипеди са свободни за съответния период. Промени са възможни само в случай, че новата резервация е на същата или по-голяма сума.
Ще ми бъдат ли възстанови парите при анулиране на резервация?
Да, ако анулирането се направи 5 дни преди началото на наемния период или с повече предизвестие, се удържа такса „Анулиране“ в размер на 100% (сто) от стойността на всички заявени услуги. При предизвестие за анулиране по-малко от 5 дни преди резервацията, не се възстановява стойността.
Неявяване
Ако в деня, в който стартира наемния период, не се появите и не сте ни уведомили, се задържа цялата платена сума.
Мога ли да удължа наема?
Да, но само в случай, че желаните велосипеди са свободни за съответния период. За целта следва да направите нова резервация през портала, като важат правилата за първоначален наем.
Мога ли да върна велосипеда по-рано?
Да, но заплатеният наем не се приспада.
Трябва ли да върна велосипеда чист?
Не, включена е такса почистване. При връщане ще бъде измит и прегледан за щети.
Как се установява връщането?
Връщането става на локацията, от която е нает. След предаване на оборудването, то също се проверява за щети. Констатациите на огледа се описват в приемо-предавателния протокол и той се подписва. Ако не останете за прегледа и не подпише протокола, същият се подписва от двама служители в магазина и към него се прибавят снимки на установеното от тях с дата.
Мога ли да остава велосипеда, ако няма служители или при заключена локация?
Не. Оборудването се предава само на служители в локацията, от която е наето.
Установяване на щети и липси
Когато при прегледа се констатират наличието на щети и липси могат да настъпят описаните по-долу последици:
Установени вреди при липса на закупена застраховка Safe Ride
Дължи се пълно възстановяване на щетите/загубите по велосипеда по стойности, обявени в действащата към деня на установяването им ценова листа.
За покриване на щетите се ползва депозитът, оставен при вземането на велосипеда, като в случай че стойността на вредите надхвърля размера на депозита, Вие ни давате изрично съгласие разликата да се търси като автоматично се задължи банковата Ви карта, която сте предоставили при наемането на велосипеда.
При пълно погиване/загуба на велосипеда вие ни дължите пълната му стойност, обявена в действащата към деня на установяването му/й ценова листа като се приспадне направения от вас депозит. Ако останалата след прихващането с депозита стойност на велосипеда не се изплати в рамките на 5 (пет) дена, се дължи неустойка в размер на 0.5% (нула цяло и пет на сто) от забавената сума на ден, но не повече от 20% (двадесет на сто) от съответно дължимата сума.
Установяване на вреди при закупен пакет Safe Ride
Следва да попълните на „Декларация за настъпило събитие“, в която да опишете причините за настъпването на вредата. Ако велосипедът е загубен/унищожен освен посочената декларация, следва да ни предоставите и всички документи, свързани с уведомяването от ваша страна за настъпването на загубата на велосипеда – жалба или сигнал до компетентните органи, информация и документи, предоставени от тях. В този случай следва да заплатите 50% (петдесет процента) от стойността на загубения/унищожен велосипед (оборудване). Ако не платите тази сума в рамките на 5 (пет) работни дни, ще Ви се начисли неустойка в размер на 0.5% (нула цяло и пет на сто) от стойността на велосипеда за всеки просрочен ден, 20% (двадесет на сто) от съответно дължимата сума. Ако в случаите на загуба/унищожаване на велосипеда не се представят посочените по-горе документи, не са налице условията на застраховката Safe Ride и се прилагат условията за пълната Ви отговорност.
Връщане на депозита
При липса на увреждане и части без да има закупена застраховка Safe Ride предоставения от вас депозит Ви се възстановява в срок от 5 (пет) работни дни по картовата сметка, от която е получен.
СЛЕД РЕЗЕРВАЦИЯTAТА
Къде да намеря общите условия?
Може да се запознаете с пълните условия за наем на колела и ползване на другите ни
услуги тук [линк].
От къде мога да взема велосипеда?
Може да вземете наетия от Вас велосипед на една от локациите, с които работим. Пълния списък можете да намерите тук [линк].
ВАЖНО: Трябва да вземете велосипеда в деня на резервацията от локацията, посочена при заявяване на поръчката.
Какво е работното време на локациите?
Локациите ни работят със следното работно време.
[Да се уточни]
Национални празници и почивни дни:
[Да се уточни]
Мога ли да взема велосипеда преди началото на работното време?
Не, това не е възможно.
Мога ли да върна велосипеда след работно време?
Не. Важо е да имате предвид, че ако не върнете наетия велосипед/и с прилежащите към нещо аксесоари в рамките на работното време, ще Ви бъде начислен още един ден.
Предлагате ли доставка до хотел, адрес или начало на вело маршрут (пътека)?
Не, платформата rent-a-bike.bg не предлага такава услуга. Всеки наемодател има собствена политика и трябва да се свържете с тях лично с такива запитвания.
Мога ли да участвам в състезания и събития?
Не. Можете да ползвате наетия от Вас велосипед за развлечения и отдих, но не и за участия в спортни или други събития, както не може да ги ползвате за търговски цели – например като куриер или доставчик.
Има ли минимална възраст за наемане на велосипед?
Да, за да може да наемете велосипед, трябва да сте навършили 18 години.
Мога ли да наема велосипеда за друго лице?
Да, можете, но в този случай Вие носите отговорност за всичките наети велосипеди.
Трябва ли да направя предплата при резервацията?
Да, за да бъде потвърдена Вашата резервация, трябва да предплатите всички заявени от вас услуги изцяло.
Трябва ли да оставя депозит?
Да. В деня на вземане на велосипеда от някоя от нашите локации, трябва да оставите депозит, съобразно категорията велосипед. Депозит не се дължи, ако при резервиране на велосипеда сте избрали и заплатили застраховка „Safe Ride”.
Мога ли да ползвам дебитна карта?
Приемаме както кредитни, така и дебитни карти.
Мога ли да платя в брой?
Не. Плащанията са възможни чрез платформата rent-a-bike.bg, а депозитът – на място на ПОС терминал.
В наема включва ли се екипировка?
Не. Екипировката трябва да изберете и заплатите отделно. Допълнителната екипировката, която ще Ви е нужна, зависи от типа велосипед и терен. Повече информация за налична екипировка, както и препоръки при избирането ѝ, можете да намерите тук.
Мога ли да заявя фактура?
Да. В този случай в срок от 2 (два) дни следва да ни изпратите данните за компанията, на чието име ще се издаде счетоводния документ на следния електронен адрес: info@rentabike.bg
ВРЪЩАНЕ
Какво трябва да нося при получаването на велосипеда?
Лична карта или друг документ за самоличност и да сте си приготвили сумата на депозита, която може да заплатите чрез карта на ПОС терминала на нашата локация и в брой.
Каква е процедурата при получаване на велосипеда?
При получаване на велосипеда ще Ви предоставим приемо-предавателен протокол, в които са описани заявените от Вас услуги и състоянието на оборудването, което вземате. Огледайте оборудването и ако забележите нещо, уведомете служителя ни, за да го впише в протокола. След подписване на протокола се счита, че сте приели оборудването и отговорността за него преминава върху Вас.
Какво представлява депозита?
Депозитът е гаранция, че ще върнете предоставеното Ви оборудване навреме и в състоянието, в което сте го получили. Той служи за възстановяване на настъпили увреждания по предоставеното оборудване. В случай, че сте заявили застраховката ,,Safe Ride”, депозит не се дължи.
Какъв е размерът на депозита?
Размерът на депозита зависи от категорията на велосипеда, което ще наемете. По-долу може да видите таблицата с различните размери на депозитите:
[ТАБЛИЦА]
Кога се възстановява депозитът?
Ако по върнато от Вас оборудване няма вреди и сте заплатили всички допълнителни услуги, които може да Ви се начислят, предоставеният от Вас депозит се възстановява в срок до 5 (пет) работни дни по картовата сметка, от която е получен. Ако депозитът е предоставен в брой, той ще Ви бъде възстановен в рамките на 4 (четири) работни дни по предоставена от Вас банкова сметка.
Какво става, ако претърпя инцидент?
Следва незабавно да се свържете с компетентните органи и след това да уведомите и нас.
В случай на неизправност във велосипеда?
Следва незабавно да се свържете с нас и да докарате велосипеда в някоя от нашите локации за преглед.
1. Ако след преглед се установи, че неизправността е следствие на дефект на оборудването, ще възстановим наема за времето, през което не сте ползвали велосипеда.
2. Ако след преглед се установи, че неизправността е следствие на Ваше поведение, Вие следва да заплатите стойността на причинените вреди като в този случай наемът за времето, през което не сте ползвали велосипеда, не се възстановява.
3. Ако имате закупена застраховката „Safe Ride”, ще възстановим наема за времето, през което не сте ползвали велосипеда.
Какво да правя, ако велосипедът бъде откраднат?
Следва незабавно да уведомите компетентните органи за това, а след това и нас.
ВАЖНО: запазете всички документи, които сте подали и/или са Ви предоставени от компетентния орган, който след това да ни предоставите.
Ако велосипедът не е със закупена застраховка ,,Safe Ride”, се дължи пълната му цена към настояща дата.
Ако е закупена застраховка ,,Safe Ride”, разходите се споделят между наемателя и наемодателя.
[ТАБЛИЦА]
Какво става, ако загубя или повредя аксесоар?
При загуба или повреда на аксесоар се дължи заплащане на тяхната стойност по актуалните цени към датата на връщане на велосипеда.
ПРЕДИ РЕЗЕРВАЦИЯ
Направих резервация през сайта. Какво следва?
Ще получите електронно съобщение на посочения от вас електронен адрес с пълните данни за Вашата резервация. В деня, в които наемът стартира, следва да посетите локацията и да носите със себе си документ за самоличност, да сте подготвили и да имате сумата за депозита (освен при ползване на застраховката ,,Safe Ride”), посочена в резервацията.
Мога ли да правя промени на артикулите в резервацията?
Да, имате възможност да правите промени в резервацията си в срок до 5 (пет) дни преди началото на наемния период. След този период промени не са възможни. Промяната е възможна само в случай, че желаните велосипеди са свободни за съответния период. Промени са възможни само в случай, че новата резервация е на същата или по-голяма сума.
Мога ли да променя датите на резервацията?
Да, имате възможност да правите промени в резервацията си в срок до 5 (пет) дни преди началото на наемния период. След този период промени не са възможни. Промяната е възможна само в случай, че желаните велосипеди са свободни за съответния период. Промени са възможни само в случай, че новата резервация е на същата или по-голяма сума.
Ще ми бъдат ли възстанови парите при анулиране на резервация?
Да, ако анулирането се направи 5 дни преди началото на наемния период или с повече предизвестие, се удържа такса „Анулиране“ в размер на 100% (сто) от стойността на всички заявени услуги. При предизвестие за анулиране по-малко от 5 дни преди резервацията, не се възстановява стойността.
Неявяване
Ако в деня, в който стартира наемния период, не се появите и не сте ни уведомили, се задържа цялата платена сума.
Мога ли да удължа наема?
Да, но само в случай, че желаните велосипеди са свободни за съответния период. За целта следва да направите нова резервация през портала, като важат правилата за първоначален наем.
ПОЛУЧАВАНЕ
Мога ли да върна велосипеда по-рано?
Да, но заплатеният наем не се приспада.
Трябва ли да върна велосипеда чист?
Не, включена е такса почистване. При връщане ще бъде измит и прегледан за щети.
Как се установява връщането?
Връщането става на локацията, от която е нает. След предаване на оборудването, то също се проверява за щети. Констатациите на огледа се описват в приемо-предавателния протокол и той се подписва. Ако не останете за прегледа и не подпише протокола, същият се подписва от двама служители в магазина и към него се прибавят снимки на установеното от тях с дата.
Мога ли да остава велосипеда, ако няма служители или при заключена локация?
Не. Оборудването се предава само на служители в локацията, от която е наето.
Установяване на щети и липси
Когато при прегледа се констатират наличието на щети и липси могат да настъпят описаните по-долу последици:
Установени вреди при липса на закупена застраховка Safe Ride
Дължи се пълно възстановяване на щетите/загубите по велосипеда по стойности, обявени в действащата към деня на установяването им ценова листа.
За покриване на щетите се ползва депозитът, оставен при вземането на велосипеда, като в случай че стойността на вредите надхвърля размера на депозита, Вие ни давате изрично съгласие разликата да се търси като автоматично се задължи банковата Ви карта, която сте предоставили при наемането на велосипеда.
При пълно погиване/загуба на велосипеда вие ни дължите пълната му стойност, обявена в действащата към деня на установяването му/й ценова листа като се приспадне направения от вас депозит. Ако останалата след прихващането с депозита стойност на велосипеда не се изплати в рамките на 5 (пет) дена, се дължи неустойка в размер на 0.5% (нула цяло и пет на сто) от забавената сума на ден, но не повече от 20% (двадесет на сто) от съответно дължимата сума.
Установяване на вреди при закупен пакет Safe Ride
Следва да попълните на „Декларация за настъпило събитие“, в която да опишете причините за настъпването на вредата. Ако велосипедът е загубен/унищожен освен посочената декларация, следва да ни предоставите и всички документи, свързани с уведомяването от ваша страна за настъпването на загубата на велосипеда – жалба или сигнал до компетентните органи, информация и документи, предоставени от тях. В този случай следва да заплатите 50% (петдесет процента) от стойността на загубения/унищожен велосипед (оборудване). Ако не платите тази сума в рамките на 5 (пет) работни дни, ще Ви се начисли неустойка в размер на 0.5% (нула цяло и пет на сто) от стойността на велосипеда за всеки просрочен ден, 20% (двадесет на сто) от съответно дължимата сума. Ако в случаите на загуба/унищожаване на велосипеда не се представят посочените по-горе документи, не са налице условията на застраховката Safe Ride и се прилагат условията за пълната Ви отговорност.
Връщане на депозита
При липса на увреждане и части без да има закупена застраховка Safe Ride предоставения от вас депозит Ви се възстановява в срок от 5 (пет) работни дни по картовата сметка, от която е получен.